Asistente Administrativo en la Gestión Pública

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Temario

Módulo 1

Asistente Administrativo en la Administración Pública

Perfil del asistente administrativo
Funciones y responsabilidades del asistente administrativo
Diferencias entre la administración pública y privada
Desafíos y oportunidades en la profesión
Análisis sobre casos reales al interior de las organizaciones

Módulo 2

Normativa Ortográfica para la Redacción Administrativa I

Redacción formal
La ortografía actualizada de la Real Academia Española
Normas actualizadas de la RAE
Uso de letras mayúsculas en la redacción formal
Revisión y corrección de textos administrativos con errores ortográficos

Módulo 3

Normativa Ortográfica para la Redacción Administrativa II

Acentuación: Reglas generales, tildación diacrítica y especial. Aplicación adecuada en la redacción administrativa.
Signos de puntuación: Concepto y tipos
Propiedades del texto: Uso de referentes y conectores lógicos para una redacción coherente
Revisión y corrección de textos administrativos con errores ortográficos

Módulo 4

Redacción de Documentos Oficiales en la Administración Pública (I Parte)

El oficio: Concepto, tipos, estructura y estilos
La carta: Concepto, tipos, estructura y estilos
El informe: Concepto, tipos y estructuras
La resolución: Concepto y estructura – Modelos
Memorando: Concepto, tipos y estructuras
Revisión y corrección de documentos mal redactados

Módulo 5

Elaboración de Documentos Oficiales en la Administración Pública (II Parte)

Planificación y elaboración de un documento
Redacción efectiva y eficiente
La extensión oracional y las marcas textuales
Lenguaje administrativo y lenguaje ciudadano
Revisión y corrección de documentos mal redactados

Módulo 6

Calidad en el servicio en la Atención al Cliente

Importancia de la atención al usuario
Habilidades de atención al usuario
Técnicas de gestión de quejas y situaciones difíciles
Comunicación no verbal
Mejora continua y retroalimentación del usuario
Resolución de casos aplicando los conceptos aprendidos

Módulo 7

Docentes

Merly LeÓn Palacios

Maestría en Ciencias de la Educación, con título profesional de licenciada en Educación - especialidad de Lengua y Literatura. Integrante del grupo de Supervisores de Calidad Educativa para el MINDEF.

Cuenta con una larga trayectoria y una vasta experiencia en Docencia y Gestión Académica. Miembro del Comité de Calidad Educativa de la Escuela Militar de Chorrillos, manejo de los estándares de acreditación – SINEACE. Ha sido asesora de Calidad Educativa en la Escuela de Oficiales de la Fuerza Aérea del Perú y docente en la EMCH. Capacitadora en diferentes entidades tales como, Ministerio de Educación, Municipalidad Metropolitana de Lima, EsSalud, Universidad UNSAAC, Sencico, Instituto Nacional de Salud del Niño, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Universidad Nacional Federico Villarreal, Universidad San Martín de Porres, entre otras.

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"Ha servido para adquirir más conocimientos, el mismo que comparto e imparto con mis familiares y alumnos."

Jose Antonio Sanchez Sillau

"Todo lo aprendido me va ayudar a desarrollar mejor mi trabajo."

Sandra Shirley Grillo Castillo

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Preguntas Frecuentes

¿Cuándo inicia un diplomado y cuándo termina?

El inicio es inmediato, la permanencia en el aula virtual será de un año.
¿Cómo descargar mi certificado?

Una vez desarrollado su examen final, la descarga de su certificado digital es automática desde su aula virtual y gratuita.
¿Cuántos exámenes hay para obtener el diploma y cuál es la nota mínima aprobatoria?

Solo hay 1 examen final y la cantidad de veces por rendir el examen es ilimitada en el aula virtual, asimismo la nota mínima aprobatoria es 13.
¿Cuánto tiempo demora la emisión del certificado?
- El certificado del programa grabado es automático, le sale al alumno en su aula virtual luego de rendir y aprobar su examen. Si el estudiante desea el certificado de la UNMSM, eso sí demora 20 días hábiles contados a partir de la solicitud formal del alumno ante el área de coordinación académica.
- El alumno que desee el certificado de san marcos, primero debe rendir y aprobar su examen, luego debe enviar un correo electrónico solicitando el certificado de la san marcos y adjuntando su voucher de pago por el derecho (adicional). A partir de la recepción del correo por parte del personal de coordinación académica inicia el conteo de los 20 días hábiles.
¿Cuántas veces puedo rendir el examen?

De forma ilimitada.
¿Por cuánto tiempo tengo acceso en el aula virtual?

El acceso al aula virtual es por 1 año
¿Puedo consultar alguna duda al docente?

Sí, pero esa duda o pregunta debe ser primero enviada por correo electrónico al personal de coordinación académica, luego el personal se la compartirá al docente. Al final nuestro personal le compartirá la respuesta al alumno mediante el correo.

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Inicio:
Ahora - disponible 24/7

Certificación:
220 horas académicas

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