Gestión por Procesos en la Gestión Pública

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Temario

Módulo 1

Efectividad Pública y Creación de Valor

¿Qué es Efectividad?
Estrategia, Eficiencia y Eficacia
Modelo de la Efectividad Pública
Proceso de Creación de Valor
La Gestión por Procesos y Cadena de Valor
Analizando la Efectividad de la Entidad Pública

Módulo 2

Fundamentos de la Gestión Por Procesos

Nueva Gerencia Pública y Modernización de la Gestión Pública: Medios, Principios y Política al 2030
Gestión por Procesos: Marco Legal, Definición, Conceptos Claves, Transversalidad, Procedimientos, Elementos e Interrelación.
Clasificación, Niveles y Roles de Procesos
Principios de la Gestión por Procesos
Enfoque funcional vs. Enfoque por Procesos

Módulo 3

Determinación de Procesos I

Etapa de una Gestión por Procesos.
Fases para la implementación de una Gestión por Procesos.
Conceptos previos para la Identificación de Productos.
Metodología para la Determinación de Procesos.
Caracterización de Procesos

Módulo 4

Módulo 5

Módulo 6

La Mejora de Procesos

Estrategias para el cumplimiento del Indicador.
Metodologías para la mejora de procesos – Ciclo POCA
Selección de Problemas en los procesos.
Análisis Causa-Efecto.
Selección de mejoras de procesos
Implementación de mejoras de procesos.
Taller Dirigido: Mejora de Procesos

Módulo 7

Gestión de la calidad y Excelencia en del servicio

Concepto de Calidad y Sistema de Gestión de Calidad
Principales Modelos Internacionales de Gestión de Calidad: Malcon Baldrige, ISO 9001:2015, EFQM, PNC.
Simplificación Administrativa
La Carta de Servicios
Gobierno Local Confiable

Docentes

AndrÉs Millones Soriano

Economista y Magíster en Administración de Negocios - MBA, por la Universidad de Lima. Máster en Gestión de Riesgos por EALDE Business School, España. Actualmente se desempeña como Gerente de Administración y Finanzas de la empresa Activos Mineros SAC.

Ha sido Jefe de la Oficina General de Administración de la Autoridad Nacional del Servicio Civil y del Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología - CONCYTEC.

Es Docente en la Universidad ESAN y en diversas Instituciones de capacitación en temas de Gestión Pública. Es Máster en Gestión de Riesgos y posee una Certificación Internacional en Gestión de Recursos Humanos por Competencias.

Ha sido Jefe de la Oficina General de Administración de la Autoridad Nacional del Servicio Civil y del Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología - CONCYTEC. Es Docente en la Universidad ESAN y en diversas Instituciones de capacitación en temas de Gestión Pública. Es Máster en Gestión de Riesgos y posee una Certificación Internacional en Gestión de Recursos Humanos por Competencias.

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"Ha servido para adquirir más conocimientos, el mismo que comparto e imparto con mis familiares y alumnos."

Jose Antonio Sanchez Sillau

"Todo lo aprendido me va ayudar a desarrollar mejor mi trabajo."

Sandra Shirley Grillo Castillo

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Preguntas Frecuentes

¿Cuándo inicia un diplomado y cuándo termina?

El inicio es inmediato, la permanencia en el aula virtual será de un año.
¿Cómo descargar mi certificado?

Una vez desarrollado su examen final, la descarga de su certificado digital es automática desde su aula virtual y gratuita.
¿Cuántos exámenes hay para obtener el diploma y cuál es la nota mínima aprobatoria?

Solo hay 1 examen final y la cantidad de veces por rendir el examen es ilimitada en el aula virtual, asimismo la nota mínima aprobatoria es 13.
¿Cuánto tiempo demora la emisión del certificado?
- El certificado del programa grabado es automático, le sale al alumno en su aula virtual luego de rendir y aprobar su examen. Si el estudiante desea el certificado de la UNMSM, eso sí demora 20 días hábiles contados a partir de la solicitud formal del alumno ante el área de coordinación académica.
- El alumno que desee el certificado de san marcos, primero debe rendir y aprobar su examen, luego debe enviar un correo electrónico solicitando el certificado de la san marcos y adjuntando su voucher de pago por el derecho (adicional). A partir de la recepción del correo por parte del personal de coordinación académica inicia el conteo de los 20 días hábiles.
¿Cuántas veces puedo rendir el examen?

De forma ilimitada.
¿Por cuánto tiempo tengo acceso en el aula virtual?

El acceso al aula virtual es por 1 año
¿Puedo consultar alguna duda al docente?

Sí, pero esa duda o pregunta debe ser primero enviada por correo electrónico al personal de coordinación académica, luego el personal se la compartirá al docente. Al final nuestro personal le compartirá la respuesta al alumno mediante el correo.

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Inicio:
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Certificación:
220 horas académicas

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