Negociación y Resolución de Conflictos

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Temario

Módulo 1

Módulo 2

La Negociación como Gerenciamiento del Conflicto

Concepto y clasificación. Conocer la propia oferta. Conocer a la otra parte
Tipos de negociaciones. Formas de clasificarlas. Contexto. Análisis de casos
Estrategias de negociación ganadora (win-win)
La capacidad de negociar como mejora la toma de decisiones
Estilos de negociación. Características del negociador. Tipos de negociadores

Módulo 3

Herramientas técnicas en la negociación, Método Harvard

Elementos claves de una negociación: partes involucradas, intereses, posiciones
Los 7 pasos del Método Harvard. Anáisis de casos
Colaboración y respeto mutuo. Mediación
Mejor Alternativa a un Acuerdo Negociado. M.A.N

Módulo 4

Mejorar la comunicación interpersonal para prevenir y gestionar conflictos

Conceptualizaciones de la comunicación
Tipos de comunicaciones. Lenguaje corporal
Prevención de los conflictos desde la comunicación. Interpretaciones
Preguntas, repreguntas, feedback, escucha activa, escucha entre lineas, empatía
Efecto pigmalión, profecias autocumplidas

Módulo 5

Inteligencia Emocional como aliado estratégico en la gestión

¿Qué es la inteligencia emocional?
Emociones que emergen a la hora de un conflicto y negociación
Toma de desiciones e inteligencia emocional. Bloqueos en la negociación
El papel de las emociones en la negociación. Imacto en nuestro comportamiento.
Técnicas de regulación emocional. Relajación, uso del humor, cambio de perspectiva, pausa estrátegica, etc

Módulo 6

Manejo de conflictos en organizaciones

Poder, tipos, fuentes, el poder en el ámbito de la negociación
Liderazgo y gestión de conflicto en los equipos de trabajo
Clima laboral. Microclimas. Factores influyentes en el clima en las organizaciones
Cultura organizacional. Culturas prediponentes al conflicto
Buenas prácticas. Cultura del respeto, establecer procedimientos claros, capacitación, contrato psicológico, etc

Módulo 7

La prevención del conflicto: claves para un entorno laboral armonioso

¿Por qué es importante prevenir conflictos?
Estrategias para prevenir conflictos
Prevención de la escalada: identificación de signos de conflictos.
Repaso de los conceptos claves del curso

Docentes

Javier Saladino

Magister en Dirección de Negocios M.B.A., por la Escuela de Graduados de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional de Córdoba. Docente en U.B.A. Universidad de Buenos Aires, U.A.D.E. Universidad Argentina de la Empresa y M&TA Miami Technoloy & Arts, E.E.U.U.

Es Licenciado en Psicología por la Universidad Nacional de Córdoba-Argentina. Coach Ontológico Profesional por la Fundación Aprendizaje para el Cambio. Se dedica a la Psicología Organizacional y Psicología del Tránsito. Consultoría, Coaching y Recursos Humanos. Dicta cursos y talleres en Argentina y el Exterior. Especializado en temas como: Trabajo en Equipo, Liderazgo, Gamificación/Ludificación, Procesos de Búsqueda y Selección de Personal, Diagnóstico Organizacional, Tendencias en RH, Capacitaciones Vivenciales, Coaching para Ejecutivos y RH, Indicadores en RH, Gestión Integral de Recursos Humanos, etc. Su expertiz es tanto en el ámbito público, privado y del tercer sector. Es Miembro de la Comisión Directiva de La Asociación de Psicólogos Laborales de la República Argentina. Ganador del Programa JIMA (Jóvenes de Intercambio México Argentina). Estudio y trabajo en 2 oportunidades en México. Dueño de Consultora Saladino. Y Vicepresidente en Fundación Conducción Consciente.

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Victoria Oliveto

Docente Universitaria de grado y Posgrado: Universidad de Buenos Aires, Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales, Universidad de la Cámara de Comercio Argentina.

Laboró en la Empresa de Telecom- Cablevisión Flow – Especialista de Gestión del talento. Rol estratégico orientado a la selección, incorporación, capacitación y desarrollo de personas dentro de la corporación con foco en people experience. Empresas de Consultoría: Consultora especialista en gestión de procesos de recursos humanos con foco en el cliente; brindando servicios de desarrollo de competencias y transición de carrera profesional. Además, cuenta con experiencia en la gestión de Assessments individuales y grupales, y ha dictado una gran cantidad de cursos de capacitación y workshops.

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"Ha servido para adquirir más conocimientos, el mismo que comparto e imparto con mis familiares y alumnos."

Jose Antonio Sanchez Sillau

"Todo lo aprendido me va ayudar a desarrollar mejor mi trabajo."

Sandra Shirley Grillo Castillo

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Preguntas Frecuentes

¿Cuándo inicia un diplomado y cuándo termina?

El inicio es inmediato, la permanencia en el aula virtual será de un año.
¿Cómo descargar mi certificado?

Una vez desarrollado su examen final, la descarga de su certificado digital es automática desde su aula virtual y gratuita.
¿Cuántos exámenes hay para obtener el diploma y cuál es la nota mínima aprobatoria?

Solo hay 1 examen final y la cantidad de veces por rendir el examen es ilimitada en el aula virtual, asimismo la nota mínima aprobatoria es 13.
¿Cuánto tiempo demora la emisión del certificado?
- El certificado del programa grabado es automático, le sale al alumno en su aula virtual luego de rendir y aprobar su examen. Si el estudiante desea el certificado de la UNMSM, eso sí demora 20 días hábiles contados a partir de la solicitud formal del alumno ante el área de coordinación académica.
- El alumno que desee el certificado de san marcos, primero debe rendir y aprobar su examen, luego debe enviar un correo electrónico solicitando el certificado de la san marcos y adjuntando su voucher de pago por el derecho (adicional). A partir de la recepción del correo por parte del personal de coordinación académica inicia el conteo de los 20 días hábiles.
¿Cuántas veces puedo rendir el examen?

De forma ilimitada.
¿Por cuánto tiempo tengo acceso en el aula virtual?

El acceso al aula virtual es por 1 año
¿Puedo consultar alguna duda al docente?

Sí, pero esa duda o pregunta debe ser primero enviada por correo electrónico al personal de coordinación académica, luego el personal se la compartirá al docente. Al final nuestro personal le compartirá la respuesta al alumno mediante el correo.

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Certificación:
220 horas académicas

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